Sobre la calidad del Servicio al Cliente

Creo que nos pasa a todos en algún momento, o siempre, que cuando tenemos una experiencia de servicio al cliente "negativa" queremos compartirla con todos los que conocemos y los que no conocemos también. Antes, solo llamábamos a servicio al cliente y nos quejábamos. Hoy en día hacemos cadenas con BB, Whatsapp, hacemos grupos en Facebook, twitteamos como locos, etc. Cada día es màs dificil para una empresa mantener de incógnito las "cagadas" que cometen con nosotros, sus clientes. Mi intención con este Blog no es exponerlos como tal para que pierdan clientes...es exponerlos para que "se pongan la pilas" y mejoren en lo que están haciendo mal.